市消协上线：苏中地区首个商家自律联盟本月底将在泰州成立

7月11日，市消协秘书长卢小锋、市消协副秘书长张艳走进12345政风行风热线直播室。就市民比较关心的消费者权益维护等问题进行了线上交流。

在今天的上线过程中，泰州市消费者协会秘书长卢小锋介绍，其实这几年来，市消协接到的各类消费投诉总量都在逐年下降，这说明我市的消费环境正在不断好转，而这与商家们诚信自律意识加强有着密切的关系。卢小锋介绍，为了更好地维持市场消费秩序，前一段时间，我市五家自然人法人发起了泰州市诚信商家自律联盟，目前联盟已经获得了民政部门的批准，预计在本月底正式成立。该联盟将是苏中地区首个商家自律联盟，也将为全市的经营者树立诚信标杆。

其他热点问题：

超市出售的电热毯坏了该找谁？

网友：“550ML” 反映：我去年冬天在华联超市买了一床电热毯用了不到一个月就坏了，回去找超市，超市说要自己打电热毯厂家的维修电话，他们不负责这块儿。我照单打了电话，让我自费邮寄到厂家。后来，我也没高兴邮寄，自己找了一个小店儿修了一下。今天借着节目就想问一下，超市是不是只管卖不管售后啊？这样以后除了吃的，其他用的东西还敢在超市买吗？ 

市消费者协会回复：这家超市这样对待消费者有点不负责任。因为消费者从你的超市购买商品，无论是吃的还是用的，只要是你超市销售出去的商品，你当然负有社会责任。这位消费者不太清楚如何维护自己的消费者权益。正常的消费关系如何成立有两个方面：第一个通俗一点讲就是付钱了，第二个就是索票索证了，凭发票或收据，从这个层面讲就已经构成了消费关系。那么出具发票的单位就是销售产品的单位，也就是我们的经营者。那么消费者和经营者实际上从付钱和出具发票这一刻起，也就构成了我们法律意义上的消费关系。一旦消费关系成立，维权肯定是找经营者。这位消费者可以向超市直接要求赔偿，这是消费者的权利。按新消法，最低赔偿标准是500元。也可以向消协投诉。

新买的手机被提前激活了，什么鬼？

网友：“麻花妹子”反映：去年7月，我看中了一部内存为16G的iPhone6手机，当即花了4300元买下。用了几天，发现手机送话器有问题，以为是系统故障，便登录苹果官网查询，却发现手机在6月底就被激活了。 之后我找到这个手机店讨要说法，店家竟称这属正常现象。这种状况该如何处理？

市消费者协会回复：首先这位消费者向我们消协投诉的话，我们肯定是第一时间受理，受理以后第一时间联系经销商，经销商提出这个属于正常现象，那我们就要反问了，你这个所谓的正常现象你有什么依据。从我们新消法的角度来说，经营者负有举证的责任。如果我们和相关职能部门沟通协调以后认为他的举证有道理，那我们会再把消费者约到一起来，就目前这种状况来说，就我们多年消协工作的经验来说，商家的这个理由是不太可能的。因为这个激活从我们正常理解来说，应该是消费者拿到新机以后，自己实行激活的功能。根据我们正常的判断，这样的投诉我们会第一时间联系我们经营者所在的市场监管部门。如果有确实证据，是销售的旧手机，可以要求退赔。建议由第三方鉴定确认是否是旧手机。

“康力美”事件中，万达有责任吗？

网友：“小胖子”反映：康力美健身房关闭以后，万达对一部分消费者做出了答复，答应会员卡可以续约到下一家新开的健身房。然而，对于私教课等其他情况却不予以处理，这样的做法是否合理？

市消费者协会回复：从合理的角度来说，消费者提出这个要求完全是合理的。因为他当时发生消费关系办卡的时候，他确实有这方面的内容，但是，从这个个案来说万达仅仅是一个健身房的场地提供者，实际上他承担了健身卡的续约责任，应该说从帮消费者维权方面做了一些担当。关于私教课我们也要客观的分析，对下一个健身房他有他的顾虑，他是不是提供类似的私教服务，类似的私教能不能满足当时消费者私教课的要求等等，对于这样的要求，消费者和万达都可以坐下来商量。我们对场地出租房，比如这个案例当中的万达，我们从商业的层面来讲，我们对他们也提出一些建议，以后发生类似的这种情况，你们一定要有相应的制约措施，不能说经营者一走了之然后由场地经营者来负责善后。这样的善后对消费者来说一是不负责任，一个很难维护到消费者的权益，另外一个从你自身的角度来讲你也会受到一定的损失。

市消协副秘书长张艳回复：因为按照消法的规定，万达出租给这家健身房，健身房关门以后，万达对消费者的事情必须处理，如果说光光是会员卡可以继续使用，那么还有一些私教的费用他也必须要处理。消协也正在准备出台一个相应的规定，对于一些美容美发现在投诉比较多的，办了会员卡以后，突然的人去楼空，像这种比如讲万达是出租方，你还能找到，有一些消费者刚刚办了卡以后，人走了找不到，这一块责任是一样的。这一块投诉也比较多，我们也想研究一些为了保护消费者的合法权益，准备出台一些政策措施，来规范一下经营行为。同时，市场监督管理局也要加强监管。