家里老人买上万的盛利隆牌养生窝被骗

所购买的盛利隆牌养生窝，没有开具正规发票，收据相应的收款凭证也没有写，而且才用了三天就坏了：只写了个电话号码.今天第四天跟商家提出退货，商家拒绝退货、，在苏陈镇集市上购买的，在泰州西站附近有个小店面.请问我该找哪个部门来处理。谢谢